Le blog à la violette

Oui, oui moi j’ai du matos Logitech. Moi la fille à la pomme, dont tous pense que je suis totalement fidèle à Steve. J’ose l’avouer : je n’aime utiliser ni les claviers et encore moins les souris Apple. Ma préférence est restée au matériel Logitech. Suite à un incident maladroit, j’ai fait appel au service client qui m’a agréablement surprise.

Oui oui moi j’ai du matos Logitech. Moi la fille à la pomme je n’aime utiliser ni les claviers ni les souris Apple. Question ergonomie la souris à un bouton, j’ai vraiment du mal et je trouve que les claviers Apple ne sont pas confortables pour la frappe. Depuis mon switch vers Mac, je suis restée fidèle aux souris Logitech : ergonomie agréable, précision du signal, solide, ne craint ni les chats, ni le thé. Bref Logitech c’est du stefie proofed ;-)

A ma grande joie et un brin nostalgique des bons claviers qui veillissent bien – contrairement à mes claviers Apple qui n’ont résisté ni au thé, ni aux accidents de chats – Logitech a sorti un ensemble clavier-souris pour Mac en 2006 appelé le « Cordless Desktop® S 530 Laser for Mac®« . A l’utilisation quotidienne, je suis plus que satisfaite de cet ensemble, et moi, qui ne suis pas fan des claviers qui se rapprochent plus d’une console de commande star-trek que d’un clavier-clavier, j’apprécie les boutons dédiés à iTunes (un client téléphone hop j’appuie sur la touche « pause »). Moins convaincue, par contre, par la touche « mise sous tension » que j’ai désactivé suite à plusieurs manip malheureuses.

Petit point noir : le clavier et la souris sont sans-fils et sont alimentés par piles. J’ai donc opté pour des piles rechargeables en ayant toujours un jeu de batteries chargées d’avance. C’est toujours quand on a un boulot critique à faire qu’on tombe en panne de piles et que le Monop’ du coin est en inventaire, qu’il pleut et qu’on s’aperçoit après avoir perdu pas loin d’une heure, que les batteries finalement sont (presque) rechargées. C’est la dure loi de Murphy ;-)

J’arrive maintenant au sujet de ce billet : le service client Logitech.
L’interconnectivité sans-fil est assurée par un boîtier recepteur qui ressemble à une clé USB. Ce petit connecteur est branché sur le portable, faute de place sur l’écran externe, ces connecteurs étant déjà utilisés par mes disques externes. J’avais besoin d’imprimer un document j’ai eu la bonne idée de brancher mon imprimante sur le portable en le soulevant.
Hors à l’opposé se trouvait le récepteur sans fil Logitech et l’embout USB étant un peu fragile s’est plié. Pas cassé donc mais aussi solide qu’une dent de lait qui bouge dans la bouche d’un gamin de sept ans qui attend la petite souris. Le matériel étant toujours sous garantie, je contacte le SAV Logitech via leur site dans le secret espoir de pouvoir juste acheter le petit bout manquant. Ca m’embêtait de devoir tout racheter alors que le clavier et la souris fonctionnent eux parfaitement.

Je prends donc mon clavier (de portable parce que le connecteur de l’autre clavier fonctionne de façon sporadique) et explique donc ma mésaventure au service client. A ma grande surprise, le jour même mon interlocuteur m’apprend que je vais recevoir un nouveau connecteur sans aucun frais à ma charge. Et effectivement, il est arrivé par courrier deux jours plus tard. Et depuis j’ai acheté un concentrateur USB pour éviter de nouveaux accidents ;-))

Un geste commercial, éthique presque (j’évite de balancer dans la nature du matériel en parfait état de marche), qui m’a agréablement étonné face à mes frasques avec le service client d’Apple. Un petit geste qui permet de fidéliser le client et de pérenniser la bonne image que j’avais déjà de la société. Ca marche tellement bien que j’en parle.

Petit plus : comme j’avais passé pas mal de temps à chercher où était leur formulaire de contact, je vous le met en lien ;-)