Le blog à la violette

Ce matin j’ai passé une heure au téléphone avec le service clientèle d’Apple…

J’ai téléphoné ce matin à Apple. Je tombe sur un monsieur aimable et posé. Ca me change des deux autres gus que j’ai eu précédemment qui avaient deux tensions et pour lesquels le mot amabilité ne doit pas signifier grand chose.
Il regarde mon dossier et note avec stupéfaction que la personne qui s’est occupée de mon dossier a noté que mon problème avec mon bloc d’alim’ ne rentrait pas dans le programme d’extension de garantie et que je n’étais donc pas sensée payer mon nouveau bloc d’alimentation.
Il m’explique, qu’en principe, étant donné que j’avais déjà payé ma pièce, mon cas ne rentrait pas dans leur process de remboursement mais étant donné que le hotliner a commis une erreur, il allait voir avec son manager et va me rappeler.

Coup de fil cinq minutes plus tard, me pose quelques questions pour vérifier si mon Imac rentre bien dans ce fameux programme d’extension de garantie. Il me met en attente vingt bonnes minutes, la musique d’attente est relativement sympa et m’annonce que je vais bien être remboursée. Apple devrait m’appeler en fin de semaine ou début de semaine prochaine pour mettre en route le process de remboursement.
Au cas où je ne suis pas rappelée d’ici dix jours, il me donne mon numéro de dossier afin que le dossier soit traité plus rapidement si je les recontacte.

Suite au prochain épisode !